Toda agendamento scheduled precisa, em algum momento, ser fechado: ou você atende o cliente, ou cancela, ou marca no-show. Cada ação tem comportamento e impacto diferente em métricas e fidelidade.
Onde fazer
Em qualquer visão da agenda — diária, semanal ou lista — clique no agendamento. Abre painel lateral com botões:
- Atender — confirma que o cliente apareceu e foi atendido.
- Cancelar — cancela o agendamento.
- Não compareceu (no-show) — cliente não apareceu sem cancelar.
Atender
Marca como concluído.
- Status muda pra
attended. attended_atrecebenow().- Conta como +1 na produtividade do barbeiro nos relatórios.
- Conta pro programa de fidelidade do cliente (cada attended soma 1 visita).
Pode marcar atendido a qualquer momento — antes, durante ou depois do horário marcado. Comum: marcar depois pra fechar o caixa, ou em batch ao fim do dia.
Cancelar
Tira o agendamento da agenda. Quem fez vai ficar registrado:
cancelled_by = ownerse foi você (dono).cancelled_by = barberse foi o barbeiro.cancelled_by = customerse o cliente cancelou pelo link público.
O que acontece:
- Status muda pra
cancelled. cancelled_atrecebenow().- O slot volta a aparecer disponível pra outras pessoas marcarem.
- O cliente recebe e-mail (e WhatsApp, se ativo) avisando do cancelamento.
- A fila de espera é acionada — se houver gente esperando aquele dia/horário, sistema dispara ofertas.
Cancelamento não é reversível pelo painel. Se cancelou por engano, a saída é criar um novo agendamento com os mesmos dados.
O cliente também pode cancelar
Sim — pelo link permanente que ele recebeu por e-mail/WhatsApp. Detalhes em Cliente cancelando ou reagendando sozinho.
Não compareceu (no-show)
Diferente de cancelar. Marca que o cliente não apareceu sem ter cancelado.
- Status muda pra
no_show. no_show_atrecebenow().- Conta como no-show nos relatórios — métrica importante pra entender confiabilidade.
- Não conta pro programa de fidelidade.
Use no-show, não cancelamento, quando o cliente sumiu — assim sua taxa de no-show fica precisa nos relatórios.
Comparação rápida
| Ação | Status | Conta na fidelidade | Conta no-show |
|---|---|---|---|
| Atender | attended | ✅ | — |
| Cancelar | cancelled | — | — |
| No-show | no_show | — | ✅ |
E se eu cancelei mas era no-show?
Nada catastrófico, mas a taxa de no-show vai estar subestimada. Pra próximos casos, marque corretamente.
Próximos passos
- Reagendar e edição silenciosa — quando o cliente vai vir mas em outro horário.
- Programa de fidelidade — entender como o "atender" alimenta o resgate.
- Relatórios por período — ler taxa de no-show, ocupação, ticket médio.