A barbearia controla as avaliações públicas com 4 ações: responder, destacar, sinalizar (flag) e remover. Cada ação tem um efeito diferente — saiba quando usar.
Onde gerenciar
No painel: Avaliações. URL /{sua-barbearia}/avaliacoes.
A tela mostra a lista de reviews recebidas, com filtros:
- Estrelas (1, 2, 3, 4 ou 5).
- Barbeiro.
- Destacadas.
- Sinalizadas.
Responder publicamente
Como dono ou barbeiro, você pode escrever uma resposta abaixo da review. Aparece no perfil público junto da avaliação original.
Quem pode
- Owner: responde qualquer review.
- Barbeiro (Member): responde apenas as próprias.
Quando vale
- Review de 5 estrelas — agradecer, transformar em mais um ponto de venda.
- Review de 1-2 estrelas com problema legítimo — desculpar, prometer melhoria, mostrar transparência.
- Review confusa — esclarecer pra leitores futuros.
Quando não vale
- Brigar com cliente — quase nunca compensa publicamente. Resolva em particular antes de responder.
- Resposta defensiva sem reconhecer o problema — leitores percebem.
Como fazer
- Abra a review.
- Botão Responder.
- Escreva a resposta.
- Salve. A resposta vira pública na hora.
Pode editar respostas existentes (mesma operação).
Destacar
Marca a review como destaque — ela sobe pro topo do perfil público do barbeiro, antes das demais.
Quando usar
- Review excepcional que vale mostrar primeiro.
- Para barbeiro novo com 1-2 reviews boas, destacar puxa essas pro topo enquanto ele acumula histórico.
Apenas Owner pode destacar.
Sinalizar (flag)
Marca a review como suspeita — você pode anotar a razão. Não tira do ar.
Quando usar
- Suspeita de review fake (concorrência, ex-funcionário ressentido).
- Review com xingamento ou ataque pessoal não censurável mas problemático.
- Para acompanhar antes de decidir remover ou não.
A flag e o motivo ficam internos: cliente não vê. Útil como rastro pra moderação posterior — qualquer membro do time pode flagar.
Remover
Só o Owner remove. A review some do perfil público — mas o registro fica no banco (soft delete) com motivo e quem removeu.
Quando usar
- Discurso de ódio, xingamento explícito, ataque pessoal que viola termos de uso.
- Review claramente fraudulenta (não bate com nenhum agendamento real).
- Conteúdo ilegal.
Quando NÃO usar
- Review negativa porém honesta — remover destrói confiança no perfil. Use resposta pra contextualizar e melhore o atendimento.
Remover é registrado e auditável. Se for questionado, você precisa justificar (pelo motivo cadastrado). Use com critério.
Distribuição de notas
No topo da tela há um resumo:
- Média geral da barbearia (e por barbeiro).
- Distribuição — quantas de cada faixa (5, 4, 3, 2, 1 estrela).
- Total de avaliações.
Esse resumo é a base do que o cliente vê no link público da barbearia.
Próximo passo
- Como o cliente avalia — entender o fluxo do outro lado.
- Central de notificações no painel — onde chega aviso de review nova.